Senior Incasso Medewerker (f/m/d) Focus: België

Overview

Deze functie is gericht op het aansturen en optimaliseren van de incasso-activiteiten in België. Je werkt rechtstreeks met debiteuren en ondersteunt het team door kwaliteit te bewaken, afwijkingen te herkennen en processen te verbeteren, met een sterke focus op de Belgische incassowetgeving.

Responsibilities

• Je bent de expert voor alles wat met incasso in België te maken heeft en je deelt jouw kennis met het team.
• Je blijft continu op de hoogte van nieuwe wet- en regelgeving en vertaalt die naar de dagelijkse uitvoering.
• Je voert contact met debiteuren, klanten en derden via telefoon, e-mail, chat en brief en helpt hen hun problemen op te lossen met een professionele, vriendelijke houding.
• Je behandelt complexe juridische vragen, geschillen en klachten van autoriteiten, inclusief verzoeken van schuldhulpverlening, juridische vorderingen en gerechtszaken.
• Je fungeert als contactpunt voor gerechtsdeurwaarders en voor gerechtelijke procedures in Belgische zaken.
• Je stuurt en bewaakt de opvolging van dossiers richting externe partijen die ondersteuning bieden, inclusief het toelichten van wat juridisch moet gebeuren en het controleren van de voortgang bij het innen van schulden.
• Je signaleert wat niet goed werkt, bevraagt klanten en schuldenaren op hun ervaringen en helpt zo om service en uitvoering in België te verbeteren.

Requirements

• 3-5 jaar ervaring in klantenservice met focus op vorderingenbeheer en incasso op de Belgische markt.
• Proactieve, oplossingsgerichte werkstijl met sterke communicatievaardigheden op alle niveaus en via alle kanalen.
• Vloeiend Nederlands, Frans en Engels (mondeling en schriftelijk) in een zakelijke context.
• Voltooide MBO niveau 4-opleiding of gelijkwaardige EQF niveau 3 of 4 (EU-Kwalificatie).
• Passie voor werken in een snelle, dynamische werkomgeving en een sterke drijfveer om processen en normen continu te verbeteren.
• Goede MS Office-vaardigheden: je werkt comfortabel met Word, Excel en Outlook.

Preferred Qualifications

• Interesse in AI en nieuwe technologieën; bereidheid om met AI-aangedreven tools te werken om efficiëntie en servicekwaliteit te verbeteren.
• Een voltooide NVI basis is een voordeel.
• Eerdere ervaring met internationale dienstverleners.

Compensation & Benefits

• Flexibele werktijden.
• Volledig thuiswerken binnen Nederland.
• Plus 28 vakantiedagen.
• Competitief salaris, aangevuld met een uitgebreid pensioenplan.
• Persoonlijke ontwikkelingsmogelijkheden met een transparante en ondersteunende feedbackcultuur.

Location

• Volledig thuiswerken binnen Nederland.
• Regelmatige teamactiviteiten en tweejaarlijkse feesten in Berlijn, Duitsland (hoofdkantoor).

Recruitment Process

• Eerste online interview met Jasmin (Specialist Talentwerving), ca. 30-45 minuten (in het Engels).
• Tweede online interview met Daniel (Team Lead Collections Benelux), ca. 60 minuten (in het Nederlands).
• Derde online interview met Zoe (Business Development Manager), ca. 45 minuten (in het Frans).