Expert Support Technique et Comptable (Télétravail complet possible - Charente / Charente-Maritime / Deux-Sèvres)

Overview

Ce poste s’adresse à une personne ayant une solide expérience en comptabilité et un goût pour l’analyse des outils SaaS. Vous interviendrez sur des problématiques comptables, fonctionnelles et techniques, en lien direct avec les utilisateurs, l’équipe Support, les développeurs et les équipes Produit.

Responsibilities

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les problèmes rencontrés et identifier leur cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger avec les développeurs et le Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.
• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Partager votre expertise avec les équipes Support.

Requirements

• Solide expérience en comptabilité, avec compréhension des problématiques des cabinets et des entreprises.
• Expérience sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination.
• Aisance avec les outils et problématiques techniques.
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Anglais professionnel : à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, autonomie et curiosité.

Preferred Qualifications

• La connaissance de SQL est un plus, mais n’est pas indispensable.
• Une motivation à comprendre les systèmes et à monter en compétence sur les sujets techniques.

Compensation & Benefits

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner votre anglais grâce à Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Accès facilité aux bureaux situés à quelques minutes de Saint Lazare, en plein cœur de Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib.
• Mac.

Location

• Paris (bureaux accessibles à quelques minutes de Saint Lazare).
• Télétravail possible dans un environnement international.

Recruitment Process

• Premier échange avec un/une recruteur — 30 min
• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe — 60 min
• Entretien avec le manager direct (Thibault et Viviane — Associate Team Lead Technical Support) — 60 min
• Entretien avec Thomas (Team Lead Technical Support) — 45 min

Notes to Candidates

• Des tentatives d’arnaques au recrutement sont en hausse : n’effectuez aucun paiement et ne partagez pas d’informations financières pendant le processus.
• Candidature uniquement via les canaux officiels de l’employeur.
• Données personnelles : conservation possible jusqu’à 2 ans si la candidature n’aboutit pas, conformément au processus indiqué (droit d’opposition et de suppression).