Expert Support Technique et Comptable (Télétravail complet possible - Bordeaux / Gironde / Landes)

Overview

L’organisation recherche un(e) Expert·e Support Technique et Comptable pour traiter les sujets les plus complexes remontés par les utilisateurs et par les équipes Support.

Ce poste vise à comprendre l’origine des problèmes (comptables, fonctionnels ou techniques), puis à coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech. Vous agissez comme un point de liaison entre utilisateurs, Support, développeurs et Produit.

Responsibilities

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les problèmes rencontrés et identifier la cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Échanger avec les équipes développeurs et Produit afin de transmettre des analyses claires et exploitables.
• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Partager votre expertise avec les équipes Support.

Requirements

• Solide expérience en comptabilité, avec compréhension des problématiques des cabinets et des entreprises.
• Expérience sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination.
• Aisance avec les outils et problématiques techniques.
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et techniques.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, autonomie et curiosité.
• La connaissance de SQL est un plus, mais n’est pas indispensable (l’enjeu principal est la motivation à comprendre les systèmes et progresser sur les sujets techniques).

Preferred Qualifications

• Expérience en cabinet d’expertise comptable ou en éditeur de logiciel comptable.

Compensation & Benefits

• Mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner l’anglais grâce à Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via un partenaire.
• Mise à disposition d’un Mac.

Location

• Bureaux situés à quelques minutes de Saint Lazare, en plein cœur de Paris (avec possibilité de télétravail).

Recruitment Process

• Premier échange avec un(e) recruteur(se) — 30 min
• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe — 60 min
• Entretien avec le manager direct — 60 min
• Entretien avec le Team Lead — 45 min

Additional Information

• L’organisation encourage la candidature même si vous ne cochez pas l’intégralité des critères.
• Vigilance contre les tentatives d’arnaque au recrutement : aucun paiement ni informations financières ne sont demandés dans le cadre du processus.