Expert Support Technique et Comptable (Télétravail complet possible - Bretagne)

Overview

L’organisation recherche un·e Expert·e Support Technique et Comptable pour prendre en charge des sujets complexes remontés par les utilisateurs et les équipes Support.

Vous contribuerez à analyser l’origine des problèmes (comptable, fonctionnelle ou technique), puis à coordonner leur résolution avec les équipes Produit et Tech. Vous jouerez un rôle clé d’interface entre utilisateurs, Support, développeurs et équipes Produit.

Responsibilities

• Investiguer des bugs, anomalies et problématiques comptables ou fonctionnelles.
• Reproduire les problèmes rencontrés et identifier leur cause.
• Qualifier les incidents et coordonner leur résolution avec les équipes concernées.
• Travailler avec les équipes développement et Produit pour transmettre des analyses claires et exploitables.
• Utiliser les outils d’investigation disponibles : logs et SQL simple.
• Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du produit et des process.
• Partager votre expertise avec les équipes Support.

Requirements

• Solide expérience en comptabilité et compréhension des problématiques des cabinets et entreprises.
• Expérience sur des sujets complexes nécessitant analyse et coordination.
• À l’aise avec les outils et problématiques techniques.
• Capacité à communiquer clairement avec des interlocuteurs métiers et technique.
• Anglais professionnel, à l’écrit comme à l’oral.
• Rigueur, autonomie et curiosité.
• SQL : un plus, non indispensable (l’essentiel est l’envie de comprendre les systèmes et de monter en compétence sur les sujets techniques).
• Profil pouvant provenir notamment d’un cabinet d’expertise comptable ou d’un éditeur de logiciel comptable.

Preferred Qualifications

• Connaissance du SQL.

Compensation & Benefits

• Mutuelle : une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind).
• Tickets restaurants (Carte Swile).
• 6 à 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés.
• Possibilité de perfectionner l’anglais grâce à Busuu.
• Budget dédié chaque mois pour favoriser le travail depuis la maison ou en espace de coworking.
• Accessibilité des bureaux : à quelques minutes de Saint Lazare, en plein cœur de Paris.
• Enveloppe de BSPCE.
• Accès à 8000 salles de sport partout en France et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib.
• Mac.

Location

• Paris (Saint Lazare), avec possibilité de travail à distance (remote).

Hiring process

• Premier échange avec un·e recruteur·e — 30 min.
• Étude de cas et debriefing avec deux membres de l’équipe — 60 min.
• Entretien avec le Manager direct — 60 min.
• Entretien avec le Team Lead Technical Support — 45 min.